Centro de Ayuda
Centro de Ayuda
Busca alojamientos, experiencias o servicios desde el inicio. Consulta cada anuncio para revisar sus características, fechas, precio y condiciones.
En tu perfil puedes editar tus datos y elegir quién puede verlos. Los anfitriones gestionan sus publicaciones desde Mis Anuncios.
Para una solicitud de alojamiento, abre Mis solicitudes. Para una experiencia o servicio, vuelve a su sección para consultar tus solicitudes y conversar con el anfitrión.
Obtén ayuda para resolver un problema de seguridad
Si existe un peligro inmediato, ponte en un lugar seguro y contacta a los servicios de emergencia de tu localidad. El chat de la plataforma no es un servicio de emergencias.
Para un problema con una estancia, experiencia o servicio, conserva la información del anuncio y los mensajes. Utiliza la conversación de tu solicitud para comunicarte con el anfitrión.
No compartas contraseñas, códigos de verificación ni números completos de tarjetas en el chat. Comprueba los datos y condiciones antes de realizar un pago.
Antidiscriminación
Medical&Stay promueve un trato respetuoso y una comunidad inclusiva. Anfitriones y huéspedes deben evitar insultos, acoso y trato discriminatorio.
Explica las reglas y limitaciones reales del alojamiento, experiencia o servicio de forma clara y respetuosa. No utilices los anuncios ni los mensajes para humillar o excluir a otras personas.
Si ocurre un incidente, conserva los mensajes y la información de la solicitud. El asistente puede orientarte sobre cómo encontrar tu conversación y los datos del anuncio.
Apoyo para discapacitados
Antes de reservar, consulta con el anfitrión si el lugar y la actividad se adaptan a tus necesidades. Pregunta por escalones, piso, elevador, accesos, baño y espacio para moverte.
Los anfitriones deben describir las condiciones reales de acceso. La ausencia de información no significa que una propiedad o actividad sea accesible.
En experiencias y servicios, consulta además el esfuerzo físico, el transporte, la duración y los apoyos que el proveedor puede ofrecer.
Opciones de cancelación
Consulta las condiciones de cancelación del anuncio y de tu reserva antes de cancelar. Un cambio de planes no garantiza un reembolso.
En las solicitudes de alojamiento, utiliza Cancelar solicitud cuando esa acción esté disponible. Para experiencias o servicios, revisa las acciones disponibles en tu solicitud o conversa con el anfitrión.
Cancelar una solicitud no tramita por sí mismo un reembolso de un pago. Si ya pagaste, consulta la confirmación y el canal donde se realizó el cobro. Para reservas hechas en otra plataforma, gestiona la cancelación ahí.
Consulta tus solicitudes
Presenta tu caso en el Centro de resoluciones. El asistente orienta y no confirma reembolsos.
Preguntas frecuentes para clínicas
¿Cómo agrego mi clínica?
Inicia sesión o regístrate, entra en Anfitrión/Para Clínicas y abre Mis Anuncios. Elige Crear anuncio, Servicios, la categoría y la especialidad correspondiente. Completa el perfil y los tratamientos, guarda el borrador y sigue los controles de publicación.
¿Cómo elijo la clasificación?
Salud médica agrupa las especialidades médicas; Salud bucal agrupa las dentales. Las sugerencias de tratamientos siguen las especialidades seleccionadas. Asociar el nombre del tratamiento al catálogo ayuda a que coincida con los filtros del paciente.
¿Dónde gestiono consultas y cotizaciones?
En el CRM de servicios de tu panel. Las herramientas de cada servicio están reservadas a sus usuarios autorizados.
¿Publicar equivale a tener credenciales verificadas?
No. Consulta el estado de revisión y las indicaciones del anuncio. La información y las credenciales declaradas no se convierten en verificación profesional automática.