Centro de resoluciones
Reporta un incumplimiento del anfitrión o daños causados por un huésped. La otra parte podrá responder antes de la revisión administrativa.
Inicia sesión para consultar tus casos y solicitudes.
Iniciar sesiónPresentar un caso
Política y garantías de tus anuncios
Mis casos
Políticas de reclamos, daños y penalizaciones
Versión resolutions-v1. La penalización por cancelación, ausencia o diferencias graves atribuibles al anfitrión requiere confirmar los hechos. Una queja por sí sola no genera una multa. Las causas fuera del control del anfitrión pueden quedar exentas después de revisar su evidencia.
- Alojamientos: 10% si faltan más de 30 días; 25% entre más de 48 horas y 30 días; 50% cuando faltan 48 horas o menos. Después del inicio se considera el importe de las noches no disfrutadas. Mínimo equivalente a US$50, con tipo de cambio documentado.
- Estancias de 28 noches o más: el cálculo requiere verificar la parte no reembolsable correspondiente, limitada al período de 30 días posterior a la cancelación.
- Experiencias y servicios: 20% del precio de la reserva afectada, sin impuestos ni cargos adicionales.
- Daños: presenta el caso dentro de los 14 días posteriores a la salida o al final de la actividad. No corresponde cobrar desgaste normal ni cantidades sin evidencia del daño y su costo.
- La contraparte dispone de 24 horas para responder desde que el caso aparece enviado. Puede aportar explicación y evidencia. La administración resolverá después de la respuesta o del plazo; no se aprueban reclamos por silencio de forma automática.
- Las fotos y videos se conservan como evidencia original privada. Solo las partes del caso y la administración tienen acceso.
- La configuración actual prepara la garantía: cuando existan fondos realmente confirmados, el daño aprobado se cubrirá hasta el saldo disponible y el resto se devolverá al huésped. Sin daños aprobados se devolverá la garantía. Los importes superiores requieren una resolución adicional; no se cobran automáticamente.
- Las penalizaciones económicas solo serán exigibles bajo una política aceptada para la reserva. Las reservas anteriores pueden revisarse, pero no reciben automáticamente una multa nueva.
Los importes aprobados se registran por separado de los movimientos de dinero. Esta versión no cobra multas, no retiene depósitos ni realiza reembolsos o transferencias.
Referencias: Cancelaciones de alojamientos de Airbnb · Experiencias y servicios. Esta es la política propia de Medical&Stay; no incluye un seguro ni AirCover.